En La Mongie Bike queremos que compres con total confianza. Por ello, ofrecemos un plazo de devolución de 14 días y una garantía de 3 años conforme a la normativa vigente.
Derecho de desistimiento y devoluciones
Como cliente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos sin necesidad de justificación.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en perfecto estado.
- No haber sido utilizado más allá de la mera comprobación de sus características y funcionamiento.
- Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y documentación, si los hubiera.
- Estar adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte de devolución.
Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
- Artículos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega cuando su devolución no sea posible legalmente.
- Productos que presenten signos evidentes de uso indebido, montaje incorrecto o manipulación no autorizada.
Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
Reembolso
Tras recibir y verificar el estado de los artículos devueltos, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
Garantía de los productos
Todos los productos vendidos por La Mongie Bike cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con la legislación española vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios.
La garantía cubre los defectos de fabricación, materiales o funcionamiento que existan en el momento de la entrega del producto.
Qué cubre la garantía
La garantía incluye:
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento no derivados del uso normal.
- Problemas relacionados con materiales defectuosos.
Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre:
- El desgaste normal derivado del uso del producto.
- Daños causados por golpes, accidentes o caídas.
- Uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
- Reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados por una instalación o montaje incorrectos.
Gestión de garantías
Si detectas un defecto cubierto por la garantía, contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o vídeos que permitan valorar la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te informará sobre el procedimiento de reparación, sustitución o solución aplicable según corresponda.